初心真我 一路芬芳——恒豐銀行成都分行2016年三八節主題人物專訪
恒豐精英 | 錢俐伶：作為一名會計主管，責任感是對我們的第一要求
時值2016年“三八”國際婦女節之際，本網專訪了恒豐銀行成都分行3名普通女性員工，從她們獨特的職業角度，分享了女性在職場的發展經驗與創造幸福人生的心得感悟。恒豐銀行成都分行目前共有298名女性員工，占全公司職員的50.7%。通過3位員工的講述，我們能夠感受到她們在恒豐銀行成都分行所受到的關懷與尊重，以及恒豐銀行女性精英的職業素養與敬業精神，同時也看到了一個正在高速上升期的全國性股份制商業銀行的發展潛力。
錢俐伶一早便來到了恒豐銀行成都蛟龍港支行當朝陽的光輝照耀在恒豐銀行成都蛟龍港支行的招牌上時，錢俐伶準時來到了自己的崗位上，作為一名自2009年6月從財大會計雙語專業畢業后，便通過校園招聘來到恒豐銀行成都分行的一份子，錢俐伶可以說是一名與恒豐銀行成都分行一起共同成長的老員工了。
談職位變更：我是恒豐一塊磚，哪里需要哪里搬
和大家一樣，錢俐伶也是從柜臺工作開始做起，經歷了現金區、對公區、大堂等各項職位，兩年后后調至財務部。同樣是兩年的時間后，她又被派到運營管理部任職。直到2015年3月，錢俐伶來到恒豐銀行蛟龍港支行擔任會計主管。
財務部和運管部都是后臺管理部門，六年時間里經歷四次崗位變更，錢俐伶認為自己收獲特別大。“當從管理部門‘空降’回歸柜面之后，我對整個系統的業務把握更加宏觀。”她告訴我們，目前柜臺的工作，很大一部分對運管部門負責，在運管部門任職過的錢俐伶更加清楚對方需要什么，自己怎樣處理上報的資料才會更方便的與對方對接。“我剛剛做會計主管時，也許在業務方面沒有其他人在細節上把控的那么準確，最開始的時候翻閱柜員的傳票，都不太能夠找到其中的差錯。但是這些知識都是你可以迅速學習到的，在管理部門這幾年的經驗反而顯得尤其的寶貴。”
今天俐伶的狀態不太好，感冒使她整個人燒的臉頰緋紅，談話幾次因為劇烈的咳嗽而中斷。然而工作仍然需要按部就班的開展。早上帶領大家晨會，總結前一天的工作，學習各項文件，共同做些小游戲，然后做出當天工作的安排。晨后，她需要查看前一天業務辦理后的傳票，以確保業務沒有出差錯。這些傳票一般會看上兩次，前一天下班的時候看一次，第二天早晨再看一次，只有這樣，她才會放心的將傳票交給后督。看完票之后，便馬上需要盤點錢款金額數目并調給每一位柜員，“我每天要三碰庫，將錢款清點三次。”錢俐伶說。
在以上工作都完成之后，錢俐伶終于能松口氣坐下來，但是電腦上已經有許多封郵件在等待她處理，辦公桌上的電話也開始響個不停。隨時準備為柜臺業務授權，各個部門之間的工作配合，每個月需要提交的各類報表，還有時常需要處理綜合部辦公室需要配合的事務，她一刻不歇的忙到了中午。
發著高燒的錢俐伶在處理工作郵件“會計主管是一個很操心的崗位，既要把控風險，也要讓整個網點業務正常運作，搞好優質文明服務，抓柜員專業技能，控制差錯，和各個部門進行溝通協調。”在經歷了四次崗位變化重新回歸柜臺后，俐伶笑著說：“我是恒豐一塊磚，哪里需要哪里搬。每一次的崗位變更，都是對我能力的拓展和提升。”
談團隊建設：既要嚴厲，還要哄
“我是一個適應能力特別強的人，從柜臺到財務，各部門之間做的事情都不一樣，因為專業對口的緣故，在職位變動中我并不覺得吃力。反而對我挑戰最大的，其實就是這一次擔任會計主管的職務。”除了按部就班的處理工作，錢俐伶此次還面臨帶領一個十人的團隊的任務。這個團隊中，九零后占了一半，還有些員工的年齡比俐伶要大，在沒有群眾基礎的情況突然來到這家支行，如何與大家相處，帶動大家共同工作，建設一個好的團隊，對錢俐伶來說并不容易。
錢俐伶要求大家，有什么問題，遇到了什么困難都要告訴她。“我能夠幫你解決的話，我一定會幫你解決，我是一個特別近人情的主管。”
“我們有兩個后臺，四個前臺，兩個大堂與我一個會計主管，”錢俐伶要求“后臺兩個人員必須要對前臺提供足夠的支撐，起到“傳幫帶”的作用，反之，前臺也要好好幫助后臺，并做好自己的工作。”嚴厲之余，很多時候她也會“哄哄”大家，每次全行考試前，柜員都會很辛苦的練習各項技能，這時她就會鼓勵柜員們：“我們就練一個小時，練完了大家去吃好的。”當大堂經理遇到不講理的客戶時，錢俐伶弄清事情由來后首先會嚴厲責備大堂，但是私底下也會勸慰說：“今天受委屈啦，辛苦你了。”
“我和所有同事都相處的非常融洽。”說到這里，俐伶顯得尤為自豪：“我們網點是一個凝聚力特別強的團隊，大家互相之間工作配合默契，私底下關系也都特別好。柜臺的工作需要大家互相協作，一張支票，我驗完印之后需要讓后臺另一名柜員幫我復驗，他可能手上正好有其他事情，但一定會第一時間幫忙。后臺也會實時的處理和解決柜臺的問題。團結也是我們網點的一個特色。”
星級網點創評檢查圓滿結束后恰逢同事生日，大家共同慶生談個人成長：從脾氣火爆的重慶女孩兒，慢慢得懂得溝通和交流
錢俐伶的父母都在重慶，目前她自己一個人在成都工作生活。對俐伶來說，在恒豐銀行成都分行工作期間，對她影響最大的地方就是性格的改變。作為一名重慶女孩兒，錢俐伶是一個標準的脾氣火爆的直性子，這么多年工作成長中，她慢慢的懂得如何與人溝通和交流，實現雙贏。
談工作成果：恒豐銀行成都蛟龍港支行2015年成功獲評國家五星級網點
每天四點半現金業務停止營業后，錢俐伶會去盤點現金并入庫。等鈔車送走鈔箱之后監督大家翻看當日的傳票。“我經常嘮叨大家好好檢查，如果他們不仔細檢查，就會有各項差錯。”錢俐伶有些苦惱：“差錯也是個老大難，困擾了我一年了。”
柜面上的業務因為是人工操作，難免存在出現差錯的風險，每天錢俐伶都需要面對各種各樣的問題。有一次，粗心的柜員也不知是為了方便還是需要用錢，自己給自己辦了一筆取款業務。按照行內規定，這屬于嚴重違規。這令錢俐伶很著急，花了很長時間來提升大家的業務水平。
在柜面工作中要求最高的兩個方面，一是恒豐銀行堅持打造的優質文明服務。在客戶辦理業務的過程中一定要做好的六部曲：在叫到客戶號碼時需要站起身舉手示意在我窗口辦理業務，走進之后應當鞠躬并詢問客戶辦理什么業務，辦理業務過程中雙手遞接資料，需要授權時應當告知客戶“請您稍等，我需要后臺授權”，業務辦理完成后叮囑客戶“請攜帶好隨身物品，請問您還需要辦理其他業務嗎，請對我的服務進行評價。”客戶離開時起身送客戶并說“請慢走”，如此種種，漏了一個步驟都不行。“有的年輕人不太注重細節，他可能會覺得并沒有那么重要。”錢俐伶告訴我們，在她初來蛟龍港支行時，時常會有年輕的柜員出現“我忘了”的情況。她來倒蛟龍港支行后，狠抓這一塊，2015年四個季度的排名在總行都進入了前十。二是柜員的專項技能測試，考核大家的三項技能：打字、小鍵盤輸入和點鈔。每個月錢俐伶都會給大家出好題，測驗理論和各項技能，之后還會為大家批閱試卷，評選每個月的技能王和優質服務明星。
就在昨天，俐伶還剛剛給柜員們做了場測試。每一次技能考核前，錢俐伶都會監督大家復習練習，她曾在推心置腹問大家：“覺得我對你們的要求高嗎？”大家都說不高，并認為這樣的練習是應該的，每個人都在練習中切身感受到自己業務能力進步了很多。
錢俐伶正在整理文檔庫中的檔案資料辛苦的付出當然是有回報的，在2015年，恒豐銀行成都蛟龍港支行成功創評了國家五星級網點。
中國銀行業協會每年都會舉辦星級網點的評選，檢查項目包括硬件、軟服務、優質文明服務檔案。錢俐伶帶領大家連續加班一個月，整理出整整6個G的檔案材料，將所有的資料信息詳盡歸檔。“每一家參與評選的網點，都會有自己的特點，而我們的特點，就是將服務做到最優質，包括咱們的VIP接待室，都力求給客戶最舒適的體驗，我們許行長是一位生活品質非常高的成功女性，這間VIP室就是她裝修設計的。”
硬件設施也是考核的一部分，錢俐伶正在整理VIP室的桌面錢俐伶告訴我們：“由于硬件設施的緣故，在占地面積和ATM機數量上我們不占優勢，本來只報備參加四星網點的評選，評審結果出來后，我們得分顯示出明顯優勢，以致于被破格提升為五星級網點。”
談崗位職責：最重要的三個字就是“責任感”
下班前，錢俐伶需要總結當天業務、查閱傳票、碰庫、檢查ATM機，在一切工作完成后，錢俐伶終于能放心下班，拖著已經燒了一整天的身體來到醫院。
錢俐伶下班后來到醫院掛號就診“我從來都沒有請過假，也從來都沒有年休過。”錢俐伶清楚的知道，如果自己手上的工作交接出來，會給大家添很多麻煩。
“我是一個愛折騰的人。”愛運動，愛逛街，愛自駕，錢俐伶笑道：“你說我挺愛玩兒的一個人，這么隨性，也不知道為什么工作一定要做到完美，感覺有點矛盾。”但其實在她心里已經有了答案，“作為一名會計主管，最重要的三個字就是責任感，這是對我們的第一要求。”